Politique d’Expédition et Livraison

Politique d’Expédition et Livraison

Introduction

La logistique et la transparence sont au cœur de notre service NAXOR. Cette politique définit clairement les modalités de préparation, d’envoi et de suivi de vos commandes afin de garantir un achat serein.

Article 1 - Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées dans un délai de « 1 jour ouvré » après validation et paiement.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés, quel que soit le lieu de destination.

Selon la charge ou la saison, des ajustements de délai peuvent intervenir et seront affichés sur le site, ou communiqués par email.

Article 2 - Modes de livraison proposés

Nous proposons plusieurs modes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Livraison à domicile via nos partenaires transporteurs reconnus.
Livraison en point relais (si disponible dans votre région).
Livraison en entreprise, sur demande spécifique.

Au moment de la commande, vous choisissez le mode qui vous convient parmi ceux disponibles pour votre adresse.

Article 3 - Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse, selon le mode choisi, le lieu d’expédition et le montant de la commande.
L’expédition des produits est offerte à titre gratuit. Aucun frais de livraison ne sera facturé au client, et ce quel que soit le montant de la commande ou le lieu de livraison.

Article 4 - Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un email ou SMS contenant le numéro de suivi vous est envoyé pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Le suivi est accessible via l’espace client sur notre site.

Article 5 - Responsabilité et transfert de risque

La responsabilité du vendeur s’arrête dès la confirmation de livraison faite par le transporteur (remise à domicile, en point relais, signature ou scan).
Il est de la responsabilité du client de vérifier le colis lors de la réception et d’indiquer immédiatement toute anomalie au livreur ou en point relais.

Article 6 - Colis endommagé ou non conforme à la livraison

En cas de colis endommagé, incomplet ou suspect, il est impératif de le refuser ou d’indiquer les réserves sur le bon de livraison.
Prévenez immédiatement notre service client sous 48h, photos à l’appui.
Toute réclamation après ce délai pourra être refusée conformément aux pratiques du transporteur.

Article 7 - Non-réception ou perte du colis

Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez rien reçu, veuillez vérifier auprès de vos proches, voisins ou de votre bureau de poste/point relais.
En cas de colis réellement perdu ou volé, contactez rapidement notre équipe pour ouvrir une enquête et une réclamation auprès du transporteur. Des solutions de renvoi ou remboursement pourront être proposées selon le résultat de l’enquête.

Article 8 - Colis non retiré en point relais

Vous disposez d’un délai de 5 à 8 jours (selon transporteur) pour retirer votre colis en point relais.
Passé ce délai, le colis est retourné chez nous : la réexpédition sera facturée ou déduite du remboursement selon votre choix.

Article 9 - Expéditions internationales (si applicable)

Nous proposons l’expédition vers différentes destinations en Europe et dans le monde, selon disponibilité.
Les éventuels frais de douane, taxes ou formalités à l’arrivée sont à la charge du client.

Article 10 - Contact et assistance

Pour toute question relative à la livraison ou en cas de problème, contactez notre service client à :
contact@naxor-shop.com

Article 11 - Mises à jour

Cette politique d’expédition est susceptible d’évoluer : dernière mise à jour le 31/01/2025.
Vérifiez-la à chaque commande pour bénéficier des informations à jour.